คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับโรงแรม

ห้องพักของโรงแรมพร้อมให้บริการเช็คอินตั้งแต่เวลา 14.00 น.

เวลาเช็คเอาท์โดยปกติคือเวลา 12.00 น.

โรงแรมเซเรนิตี้มีบริการที่จอดรถฟรี

แผนกต้อนรับส่วนหน้าเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง พนักงานของ Front Office จะคอยให้บริการท่านทั้งกลางวันและกลางคืน

ทางโรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าในห้องพักได้

ทางโรงแรมมีบริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) ฟรีทั้งในห้องพักและทุกพื้นที่ของโรงแรม

ท่านสามารถจองที่นั่งในร้านอาหารได้ เพียงโทรแจ้งทางโรงแรม หรือส่งอีเมลหาเรา เรามีทีมงานที่พร้อมจะดูแลท่าน

ห้องพักทุกห้องของเราเป็นห้องปลอดบุหรี่

ท่านจะพบกับลิงค์ที่หน้าติดต่อเรา โดยท่านสามารถกดรับข่าวสารของทางโรงแรมได้ และเมื่อใดที่ท่านต้องการยกเลิกการรับข่าวสารในอนาคต ท่านสามารถกดยกเลิกการรับข่าวสารที่ปรากฏในตอนท้ายของจดหมายแต่ละฉบับ

ท่านสามารถสั่งซื้อบัตรกำนัลของโรงแรมเพื่อเป็นของขวัญได้ เพียงโทรแจ้งทางโรงแรม หรือส่งอีเมลถึงเรา ทีมงานของเราพร้อมที่จะดูแลท่าน

บัตรกำนัล Serenity เป็นของขวัญที่เหมาะสำหรับทุกๆโอกาส

ทางโรงแรมมีบริการรถรับส่งในเส้นทางระยะสั้น ด้วยอัตราที่เหมาะสม ท่านสามารถสอบถามทีมงานฝ่ายต้อนรับของเราสำหรับการรับบริการ

ทางโรงแรมมีบริการรถลีมูซีนรับส่งสนามบิน ถ้าท่านต้องการจองบริการรถรับส่ง เรามีให้เลือกตั้งแต่ รถลีมูซีนซีดานสำหรับ 2 ถึง 3 ท่าน หรือรถมินิแวนที่รองรับได้ถึง 10 ท่าน เพียงโทรแจ้งทางโรงแรม หรือส่งอีเมลถึงเรา ทีมงานของเราพร้อมที่จะดูแลท่าน

คำถามเกี่ยวกับการจองห้องพัก

ทางโรงแรมยินดีรับบัตรเครดิต Mastercard, Visa, American Express, JCB และ Union Pay

หากท่านยกเลิกการจอง 7 วันก่อนวันเข้าพัก ทางโรงแรมจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน
หากท่านยกเลิกการจอง 3 วันก่อนถึงวันเข้าพัก ทางโรงแรมจะเรียกเก็บ 50% ของจำนวนเงินทั้งหมด
หากไม่มีการเข้าพักตามจำนวนวันที่จอง ทางโรงแรมจะเรียกเก็บตามจำนวนเงินเต็ม

ท่านสามารถใช้บัตรประชาชน หรือพาสปอร์ท ในการเช็คอินที่เคาน์เตอร์เช็คอินหากมีการลืมนำเอกสารเลขหมายการจองติดตัวมา

ทางโรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวก ระบบออนไลน์ไม่สามารถจองเวลาออกรอบแก่ท่านได้ แต่ท่านสามารถจองเวลาออกรอบตีกอล์ฟกับทางทีมงานของโรงแรมได้โดยตรง และเรายังสามารถแนะนำแคดดี้ที่มีประสบการณ์ให้แก่ท่านได้เช่นกัน
เพียงโทรแจ้งทางโรงแรม หรือส่งอีเมลถึงเรา ทีมงานของเราพร้อมที่จะดูแลท่าน

คำถามเกี่ยวกับออนเซ็นและสปา

ทางโรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวก ระบบออนไลน์ไม่สามารถจองเวลานวดสปาแก่ท่านได้
แต่ท่านสามารถจองเวลานวด หรือทำทรีทเม้นท์ต่างๆ กับทางทีมงานของโรงแรมได้โดยตรง เพียงโทรแจ้งทางโรงแรม หรือส่งอีเมลถึงเรา ทีมงานของเราพร้อมที่จะดูแลท่าน

ท่านสามารถมาใช้บริการที่สปาได้แม้ไม่ได้พักกับเรา สปาของเรายินดีต้อนรับทุกท่าน ท่านสามารถสอบถามเวลาเปิดปิดและโปรโมชั่นต่างๆของทางสปา หรือจองเวลานวดได้ที่หมายเลขติดต่อแผนกสปา

สระว่ายน้ำของเราเปิดทุกวันตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึง 21.00 น.
เด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปีต้องมีผู้ปกครองคอยดูแล โดยต้องใช้ชุดว่ายน้ำที่เหมาะสมในการลงสระ
ความลึกของสระว่ายน้ำของเราคือ 1.20 เมตรและเป็นสระว่ายน้ำระบบน้ำเกลือ

ออนเซ็นเปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 07.00 น. ถึง 22.00 น.

กฏการใช้ออนเซ็นของเรานั้นคล้ายคลึงกับที่ประเทศญี่ปุ่น เริ่มด้วยการถอดเสื้อผ้าเพื่ออาบน้ำชำระล้างร่างกายให้สะอาดที่บริเวณโซนนั่งอาบน้ำ จากนั้นเราขอแนะนำให้ท่านค่อยๆแช่ตัวลงในบ่อออนเซ็นซึ่งมีอุณหภูมิ 38 – 42 องศาของเรา โดยเริ่มแช่จากส่วนล่างของร่างกายก่อน จากนั้นจึงนั่งลงบนพื้นบ่อเพื่อผ่อนคลาย หากท่านรู้สึกวิงเวียนศีรษะ หน้ามืด เราขอแนะนำให้ท่านขึ้นไปอาบน้ำเย็นก่อนที่จะลงมาแช่ในบ่อต่อ
โดยขณะแช่นั้น ท่านสามารถนำผ้าขนหนูผืนเล็กสีขาวที่เราจัดไว้ให้ชุบน้ำเย็นมาวางไว้ตรงศีรษะเพื่อป้องกันอาการวิงเวียน หน้ามืด

โซนออนเซนของเรานั้นไม่เคร่งครัดเฉกเช่นในญี่ปุ่น เรามีชุดชั้นในและกางเกงชั้นในแบบใช้แล้วทิ้งจำหน่ายที่เคาน์เตอร์สปาในราคาย่อมเยาว์ ทางโรงแรมขอห้ามนำชุดว่ายน้ำหรือชุดอื่นใด นอกเหนือจากชุดชั้นในและกางเกงชั้นในแบบใช้แล้วทิ้ง และผ้าขนหนูผืนเล็กสีขาว ที่ทางโรงแรมจัดให้ ลงในบริเวณบ่อออนเซ็น ขอให้ท่านโปรดเคารพแขกท่านอื่นๆและให้ความร่วมมือกับทางโรงแรม

ทางโรงแรมขอห้ามการถ่ายภาพในบริเวณบ่อออนเซ็นเพื่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าท่านอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นกล้องถ่ายรูปหรือโทรศัพท์มือถือ หากฝ่าฝืนทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการใช้บทลงโทษโดยการปรับ ทั้งนี้เพื่อประโยชน์และรักษาความเป็นส่วนตัวของท่านลูกค้าทุกๆท่าน โซนสปา ออนเซ็นนั้นได้มีการจัดวิวสวนและบ่อปลาคาร์พ สไตล์ญี่ปุ่น ซึ่งท่านสามารถเก็บภาพแห่งความทรงจำเป็นที่ระลึกในชุดจำลอง ยูกาตะให้ท่านถ่ายภาพได้ตามจุดต่างๆ